Perguntas frequentes
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento?
_____________________________________
Pagamento com Cartão de Débito ou Crédito.
Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito na nossa loja no Shopify. Podes pagar facilmente seguindo estes simples passos:
- No momento do checkout, seleciona a opção para pagamento com cartão de débito ou crédito.
- Insira os dados do seu cartão, incluindo número, data de validade e código de segurança.
- Confirma o pagamento.
A tua encomenda será processada imediatamente após a confirmação do pagamento.
_____________________________________
Pagamento através do PayPal.
Podes pagar com PayPal selecionando a opção PayPal no momento do checkout:
- Se já tens uma conta PayPal, acede com o teu e-mail e palavra-passe e confirma o pagamento.
- Se não tens uma conta PayPal, podes criar uma nova utilizando o teu cartão de crédito ou pré-pago. Basta selecionar o tipo de cartão, inserir os dados necessários e confirmar o pagamento.
O pedido será processado assim que recebermos o pagamento. Se devolveres a mercadoria ou cancelares o pedido, o valor será reembolsado na tua conta PayPal (ou no teu cartão de crédito se fizeste o pagamento como utilizador não registado).
_____________________________________
Pagamento por transferência bancária.
Podes fazer uma transferência bancária utilizando as coordenadas bancárias que te serão fornecidas na confirmação da encomenda e terão estas instruções:
- Nome do titular da conta (beneficiário)
- Código IBAN da conta corrente do beneficiário
- Código SWIFT/BIC do banco (necessário para transferências internacionais)
- Montante a transferir
Na descrição da transferência, deverás indicar o:
- Número de ordem
Após efetuar o pagamento, envie uma cópia do recibo para info@studiodanza.com, inserindo como referência o número de encomenda.
Cronogramas:
- As transferências bancárias domésticas são geralmente processadas no mesmo dia ou dentro de um dia útil.
- As transferências internacionais podem demorar de 3 a 5 dias úteis, dependendo dos bancos envolvidos.
A encomenda será processada e os teus artigos serão colocados em produção apenas após recebermos a prova de pagamento por email ou via Whatsapp, ou depois que o montante pago chegar às nossas contas.
Este método de pagamento pode demorar até 3 dias úteis para ser processado.
O pagamento online é seguro?
Todos os dados inseridos no nosso site estão protegidos por sistemas de segurança avançados e tecnologias de criptografia, integradas nas carteiras de pagamento como PayPal e Shopify payments, utilizadas para as compras online dos nossos produtos.
Em nenhum momento Studiodanza ou terceiros terão acesso às informações relativas aos teus cartões de crédito ou a outros métodos de pagamento escolhidos dentro das carteiras. A tua privacidade e segurança estão sempre garantidas.
Transporte e Expedições
Onde está a minha encomenda?
Quando a tua encomenda sair dos nossos armazéns, receberás um email de confirmação do envio com um link para rastrear o teu pacote. Se não receberes este email, podes verificar o estado do envio acedendo à tua conta e utilizando o formulário de contacto apropriado. Aqui poderás selecionar o número da encomenda sobre a qual desejas saber a localização. Em alternativa, podes enviar um pedido por email para info@studiodanza.com, indicando o número de encomenda.
Como posso mudar o endereço da entrega?
Podes modificar o endereço de envio a qualquer momento acedendo à tua conta, entrando no teu perfil pessoal, clica em "Ver endereços". Aqui poderás registar um ou mais endereços de envio, que estarão disponíveis durante o processo de compra.
Também é possível adicionar um novo endereço de entrega durante o processo de compra, será exibido o endereço de envio atual, com a opção de adicionar um novo endereço ou atualizar o existente.
Fiz uma encomenda com o endereço de envio errado
Se te apercebeste de que inseriste um endereço de envio errado, contacta-nos imediatamente. Podes enviar um pedido de correção por email para info@studiodanza.com com o número de encomenda e o novo endereço correto.
Se a encomenda ainda não foi enviada, iremos alterar o endereço de envio. Se a encomenda já foi enviada, recomendamos que contactes o transportador utilizando o número de rastreamento fornecido, para ver se é possível desviar o pacote para o endereço correto.
Lembra-te, é sempre possível atualizar os teus endereços de envio futuros acedendo à tua conta e modificando as informações na secção "Ver endereços"
Pedidos
Por que devo criar uma conta?
Para podermos processar as tuas encomendas, precisamos de algumas informações sobre ti, como o endereço de entrega, o endereço de faturação, o teu e-mail, e outros detalhes essenciais.
Criar uma conta no Studiodanza permite-te aceder a todos os nossos serviços: rastrear o teu pacote, devolver produtos, visualizar pedidos anteriores e muito mais.
As tuas informações pessoais são utilizadas exclusivamente para a tua relação comercial com Studiodanza. Nunca serão partilhadas ou vendidas a terceiros e podes modificá-las a qualquer momento através da gestão da tua conta online. Além disso, podes solicitar a remoção completa das tuas informações da nossa base de dados a qualquer momento.
A segurança das suas informações pessoais é a nossa prioridade:
- Proteção avançada: Os teus dados são guardados de forma segura, encriptados e acessíveis apenas através de sistemas informáticos com acesso limitado, situados em instalações protegidas por medidas de segurança físicas.
- Defesa contra intrusões: Utilizamos sistemas de proteção avançados e tecnologias de criptografia para garantir que as tuas informações não possam ser indevidamente subtraídas. A segurança dos teus dados pessoais e bancários é fundamental para nós.
- Tratamento lícito: Não partilhamos as informações que nos forneces sem o teu consentimento explícito. Protegemos a tua privacidade com a mesma atenção com que protegemos a nossa.
Como posso fazer um pedido?
Vá ao produto que lhe interessa e clique no botão "PERSONALIZAR".
Abrir-se-á imediatamente uma janela onde poderás personalizar a cor, o tecido, os tamanhos, a quantidade e outros atributos disponíveis para esse produto.
Uma vez concluídas as tuas escolhas, clica no botão "ADICIONAR AO CARRINHO". Esta ação adicionará o produto personalizado ao teu carrinho.
Por fim, acede ao carrinho e segue o assistente para concluir a compra.
É necessário estar registado no site para fazer uma encomenda?
Não, não é obrigatório registar-se para efetuar uma compra. Pode comprar também como convidado, e usaremos os dados que fornecer apenas para gerir a faturação e o envio. Se desejar receber informações sobre o seu pedido sem estar registado, pode enviar-nos um email para info@studiodanza.com.
No entanto, registar-se oferece inúmeras vantagens:
- Monitorização de encomendas: Verifica o estado das tuas encomendas e dos envios a qualquer momento.
- Gestão de dados: Altere facilmente os seus dados pessoais e os endereços de envio e faturação.
- Ofertas e promoções: Inscreva-se nas nossas ofertas comerciais para ficar atualizado sobre as últimas promoções.
- Orçamentos personalizados: Crie orçamentos diretamente a partir do carrinho.
- Acesso a preços reservados: Escolas de dança e lojas podem solicitar uma conta com preços e ofertas especiais.
- Avaliações de produtos: Deixe avaliações sobre os produtos comprados.
- Gestão de reembolsos: Visualiza e gere notas de crédito e reembolsos.
- Assistência ao cliente: Abra um ticket de assistência para os seus pedidos.
- Documentos em PDF: Descarrega as tuas faturas e notas de crédito em formato PDF a qualquer momento.
- Histórico de pedidos: Acede ao histórico dos teus pedidos e reordena facilmente.
- Lista de desejos: Cria listas de desejos para os produtos que queres comprar no futuro.
Registar-se é fácil e permite-lhe gerir tudo de forma simples e conveniente!
Posso modificar ou cancelar uma encomenda já paga?
Uma vez que uma encomenda foi paga, não é possível modificá-la. As alterações só podem ser feitas enquanto os produtos permanecerem no carrinho; dentro do carrinho, podes atualizar a encomenda ou cancelá-la completamente.
Se deseja cancelar uma encomenda já paga, pode fazê-lo apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada. Para solicitar o cancelamento, aceda à sua conta e utilize o formulário de contacto para selecionar o número da encomenda que deseja cancelar. Em alternativa, pode enviar um pedido por email para info@studiodanza.com, indicando o número de encomenda a cancelar.
Sou uma empresa, posso encomendar grandes quantidades?
Sim, certamente! Para encomendas de grandes quantidades, pode solicitar um orçamento personalizado. Basta contactar-nos através do formulário de contacto ou enviar um email para info@studiodanza.comFicaremos felizes em assisti-lo e oferecer-lhe as melhores condições para o seu pedido.
Guia de tamanhos
O Calculador de Tamanho garante o tamanho correto?
O Calculador de Tamanho que fornecemos é uma ferramenta projetada para te ajudar a escolher o tamanho certo com uma precisão de 99%. No entanto, não podemos assumir responsabilidade por eventuais erros de tamanho nos pedidos. Para informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, consulta a secção "DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS".
O tamanho recomendado pelo calculador é específico para a roupa de dança da marca Studiodanza, feita em tecidos elásticos, e garantido para corpos de proporções padrão. Mesmo em casos de proporções fora do comum (ex. pessoas muito baixas e com excesso de peso), o calculador fornece um tamanho adequado, mas nestes casos, é aconselhável consultar também a nossa Tabela de Medidas.
Para utilizar corretamente o calculador de tamanho, recomendamos que siga as indicações na secção "Como tirar as medidas".
Como se tiram as medidas?
Para obter as medidas precisas, segue estas simples indicações:
- Usar roupa interior: As medidas devem ser tiradas em centímetros, mantendo a fita métrica justa ao corpo. Certifica-te de usar apenas roupa interior para uma medição precisa.
- Posição correta: Fique de pé em posição ereta, sem se enrijecer, e utilize uma fita métrica de alfaiate, preferencialmente de tecido macio ou borracha flexível.
- Circunferência do peito: Coloca a fita métrica no ponto mais proeminente do peito, passando-a por baixo dos braços e à volta das costas, sem apertar.
- Circunferência da cintura: Coloca a fita métrica à volta da parte mais estreita do tronco (cintura). Mantém a fita bem esticada, mas sem apertar, e marca o ponto com uma fita.
- Circunferência da anca: Meça à volta do ponto mais saliente da anca, mantendo a fita métrica na posição horizontal e sem apertar.
- Giro-cavalo ou "Medida Ovo": Esta medida é fundamental para utilizar o nosso Calculador de Tamanho. Dá uma volta completa ao torso começando no ombro, passando pela virilha, e voltando ao ombro de onde começaste.
Para mais detalhes, podes clicar aqui para abrir a página completa sobre "COMO TIRAR AS MEDIDAS".
Como escolho o tamanho certo?
Para te ajudar a escolher o tamanho correto, na página de personalização do produto, na secção "Tamanho" encontrarás um botão chamado "CALCULAR TAMANHO". Esta ferramenta irá guiar-te na escolha do tamanho mais adequado para ti.
Além disso, podes verificar o tamanho consultando a TABELA DE MEDIDAS, também disponível na secção de escolha do tamanho.
Se precisares de instruções sobre como tirar corretamente as medidas para inserir no calculador, visita a página "COMO TIRAR AS MEDIDAS".
Devoluções e Reembolsos
Posso fazer uma devolução?
Podes efetuar uma devolução dentro de 14 dias a partir da data de compra, mas apenas para os artigos disponíveis em pronta entrega nos nossos armazéns.
Não é possível devolver peças feitas por encomenda em cores e tecidos personalizados.
Para mais detalhes sobre as condições de devolução e reembolso, consulta a secção dedicada "DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS".