Perguntas frequentes

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento?

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Pagamento com Cartão de Débito ou Crédito.


Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito na nossa loja no Shopify. Podes pagar facilmente seguindo estes simples passos:

  1. No momento do checkout, seleciona a opção para pagamento com cartão de débito ou crédito.
  2. Insira os dados do seu cartão, incluindo número, data de validade e código de segurança.
  3. Confirma o pagamento.

A tua encomenda será processada imediatamente após a confirmação do pagamento.

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Pagamento através do PayPal.


Podes pagar com PayPal selecionando a opção PayPal no momento do checkout:

  • Se já tens uma conta PayPal, acede com o teu e-mail e palavra-passe e confirma o pagamento.
  • Se não tens uma conta PayPal, podes criar uma nova utilizando o teu cartão de crédito ou pré-pago. Basta selecionar o tipo de cartão, inserir os dados necessários e confirmar o pagamento.

O pedido será processado assim que recebermos o pagamento. Se devolveres a mercadoria ou cancelares o pedido, o valor será reembolsado na tua conta PayPal (ou no teu cartão de crédito se fizeste o pagamento como utilizador não registado).

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Pagamento por transferência bancária.


Podes fazer uma transferência bancária utilizando as coordenadas bancárias que te serão fornecidas na confirmação da encomenda e terão estas instruções:

  1. Nome do titular da conta (beneficiário)
  2. Código IBAN da conta corrente do beneficiário
  3. Código SWIFT/BIC do banco (necessário para transferências internacionais)
  4. Montante a transferir

Na descrição da transferência, deverás indicar o:

  • Número de ordem

Após efetuar o pagamento, envie uma cópia do recibo para info@studiodanza.com, inserindo como referência o número de encomenda.

Cronogramas:

  • As transferências bancárias domésticas são geralmente processadas no mesmo dia ou dentro de um dia útil.
  • As transferências internacionais podem demorar de 3 a 5 dias úteis, dependendo dos bancos envolvidos.

A encomenda será processada e os teus artigos serão colocados em produção apenas após recebermos a prova de pagamento por email ou via Whatsapp, ou depois que o montante pago chegar às nossas contas.

Este método de pagamento pode demorar até 3 dias úteis para ser processado.

O pagamento online é seguro?

Todos os dados inseridos no nosso site estão protegidos por sistemas de segurança avançados e tecnologias de criptografia, integradas nas carteiras de pagamento como PayPal e Shopify payments, utilizadas para as compras online dos nossos produtos.

Em nenhum momento Studiodanza ou terceiros terão acesso às informações relativas aos teus cartões de crédito ou a outros métodos de pagamento escolhidos dentro das carteiras. A tua privacidade e segurança estão sempre garantidas.

Transporte e Expedições

Onde está a minha encomenda?

Quando a tua encomenda sair dos nossos armazéns, receberás um email de confirmação do envio com um link para rastrear o teu pacote. Se não receberes este email, podes verificar o estado do envio acedendo à tua conta e utilizando o formulário de contacto apropriado. Aqui poderás selecionar o número da encomenda sobre a qual desejas saber a localização. Em alternativa, podes enviar um pedido por email para info@studiodanza.com, indicando o número de encomenda.

Como posso mudar o endereço da entrega?

Podes modificar o endereço de envio a qualquer momento acedendo à tua conta, entrando no teu perfil pessoal, clica em "Ver endereços". Aqui poderás registar um ou mais endereços de envio, que estarão disponíveis durante o processo de compra.

Também é possível adicionar um novo endereço de entrega durante o processo de compra, será exibido o endereço de envio atual, com a opção de adicionar um novo endereço ou atualizar o existente.

Fiz uma encomenda com o endereço de envio errado

Se te apercebeste de que inseriste um endereço de envio errado, contacta-nos imediatamente. Podes enviar um pedido de correção por email para info@studiodanza.com com o número de encomenda e o novo endereço correto.

Se a encomenda ainda não foi enviada, iremos alterar o endereço de envio. Se a encomenda já foi enviada, recomendamos que contactes o transportador utilizando o número de rastreamento fornecido, para ver se é possível desviar o pacote para o endereço correto.

Lembra-te, é sempre possível atualizar os teus endereços de envio futuros acedendo à tua conta e modificando as informações na secção "Ver endereços"

Pedidos

Por que devo criar uma conta?

Para podermos processar as tuas encomendas, precisamos de algumas informações sobre ti, como o endereço de entrega, o endereço de faturação, o teu e-mail, e outros detalhes essenciais.

Criar uma conta no Studiodanza permite-te aceder a todos os nossos serviços: rastrear o teu pacote, devolver produtos, visualizar pedidos anteriores e muito mais.

As tuas informações pessoais são utilizadas exclusivamente para a tua relação comercial com Studiodanza. Nunca serão partilhadas ou vendidas a terceiros e podes modificá-las a qualquer momento através da gestão da tua conta online. Além disso, podes solicitar a remoção completa das tuas informações da nossa base de dados a qualquer momento.

A segurança das suas informações pessoais é a nossa prioridade:

  • Proteção avançada: Os teus dados são guardados de forma segura, encriptados e acessíveis apenas através de sistemas informáticos com acesso limitado, situados em instalações protegidas por medidas de segurança físicas.
  • Defesa contra intrusões: Utilizamos sistemas de proteção avançados e tecnologias de criptografia para garantir que as tuas informações não possam ser indevidamente subtraídas. A segurança dos teus dados pessoais e bancários é fundamental para nós.
  • Tratamento lícito: Não partilhamos as informações que nos forneces sem o teu consentimento explícito. Protegemos a tua privacidade com a mesma atenção com que protegemos a nossa.

Como posso fazer um pedido?

Vá ao produto que lhe interessa e clique no botão "PERSONALIZAR".

Abrir-se-á imediatamente uma janela onde poderás personalizar a cor, o tecido, os tamanhos, a quantidade e outros atributos disponíveis para esse produto.

Uma vez concluídas as tuas escolhas, clica no botão "ADICIONAR AO CARRINHO". Esta ação adicionará o produto personalizado ao teu carrinho.

Por fim, acede ao carrinho e segue o assistente para concluir a compra.

É necessário estar registado no site para fazer uma encomenda?

Não, não é obrigatório registar-se para efetuar uma compra. Pode comprar também como convidado, e usaremos os dados que fornecer apenas para gerir a faturação e o envio. Se desejar receber informações sobre o seu pedido sem estar registado, pode enviar-nos um email para info@studiodanza.com.

No entanto, registar-se oferece inúmeras vantagens:

  • Monitorização de encomendas: Verifica o estado das tuas encomendas e dos envios a qualquer momento.
  • Gestão de dados: Altere facilmente os seus dados pessoais e os endereços de envio e faturação.
  • Ofertas e promoções: Inscreva-se nas nossas ofertas comerciais para ficar atualizado sobre as últimas promoções.
  • Orçamentos personalizados: Crie orçamentos diretamente a partir do carrinho.
  • Acesso a preços reservados: Escolas de dança e lojas podem solicitar uma conta com preços e ofertas especiais.
  • Avaliações de produtos: Deixe avaliações sobre os produtos comprados.
  • Gestão de reembolsos: Visualiza e gere notas de crédito e reembolsos.
  • Assistência ao cliente: Abra um ticket de assistência para os seus pedidos.
  • Documentos em PDF: Descarrega as tuas faturas e notas de crédito em formato PDF a qualquer momento.
  • Histórico de pedidos: Acede ao histórico dos teus pedidos e reordena facilmente.
  • Lista de desejos: Cria listas de desejos para os produtos que queres comprar no futuro.

Registar-se é fácil e permite-lhe gerir tudo de forma simples e conveniente!

Posso modificar ou cancelar uma encomenda já paga?

Uma vez que uma encomenda foi paga, não é possível modificá-la. As alterações só podem ser feitas enquanto os produtos permanecerem no carrinho; dentro do carrinho, podes atualizar a encomenda ou cancelá-la completamente.

Se deseja cancelar uma encomenda já paga, pode fazê-lo apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada. Para solicitar o cancelamento, aceda à sua conta e utilize o formulário de contacto para selecionar o número da encomenda que deseja cancelar. Em alternativa, pode enviar um pedido por email para info@studiodanza.com, indicando o número de encomenda a cancelar.

Sou uma empresa, posso encomendar grandes quantidades?

Sim, certamente! Para encomendas de grandes quantidades, pode solicitar um orçamento personalizado. Basta contactar-nos através do formulário de contacto ou enviar um email para info@studiodanza.comFicaremos felizes em assisti-lo e oferecer-lhe as melhores condições para o seu pedido.

Guia de tamanhos

O Calculador de Tamanho garante o tamanho correto?

O Calculador de Tamanho que fornecemos é uma ferramenta projetada para te ajudar a escolher o tamanho certo com uma precisão de 99%. No entanto, não podemos assumir responsabilidade por eventuais erros de tamanho nos pedidos. Para informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, consulta a secção "DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS".

O tamanho recomendado pelo calculador é específico para a roupa de dança da marca Studiodanza, feita em tecidos elásticos, e garantido para corpos de proporções padrão. Mesmo em casos de proporções fora do comum (ex. pessoas muito baixas e com excesso de peso), o calculador fornece um tamanho adequado, mas nestes casos, é aconselhável consultar também a nossa Tabela de Medidas.

Para utilizar corretamente o calculador de tamanho, recomendamos que siga as indicações na secção "Como tirar as medidas".

Como se tiram as medidas?

Para obter as medidas precisas, segue estas simples indicações:

  1. Usar roupa interior: As medidas devem ser tiradas em centímetros, mantendo a fita métrica justa ao corpo. Certifica-te de usar apenas roupa interior para uma medição precisa.
  2. Posição correta: Fique de pé em posição ereta, sem se enrijecer, e utilize uma fita métrica de alfaiate, preferencialmente de tecido macio ou borracha flexível.
  3. Circunferência do peito: Coloca a fita métrica no ponto mais proeminente do peito, passando-a por baixo dos braços e à volta das costas, sem apertar.
  4. Circunferência da cintura: Coloca a fita métrica à volta da parte mais estreita do tronco (cintura). Mantém a fita bem esticada, mas sem apertar, e marca o ponto com uma fita.
  5. Circunferência da anca: Meça à volta do ponto mais saliente da anca, mantendo a fita métrica na posição horizontal e sem apertar.
  6. Giro-cavalo ou "Medida Ovo": Esta medida é fundamental para utilizar o nosso Calculador de Tamanho. Dá uma volta completa ao torso começando no ombro, passando pela virilha, e voltando ao ombro de onde começaste.

Para mais detalhes, podes clicar aqui para abrir a página completa sobre "COMO TIRAR AS MEDIDAS".

Como escolho o tamanho certo?

Para te ajudar a escolher o tamanho correto, na página de personalização do produto, na secção "Tamanho" encontrarás um botão chamado "CALCULAR TAMANHO". Esta ferramenta irá guiar-te na escolha do tamanho mais adequado para ti.

Além disso, podes verificar o tamanho consultando a TABELA DE MEDIDAS, também disponível na secção de escolha do tamanho.

Se precisares de instruções sobre como tirar corretamente as medidas para inserir no calculador, visita a página "COMO TIRAR AS MEDIDAS".

Devoluções e Reembolsos

Posso fazer uma devolução?

Podes efetuar uma devolução dentro de 14 dias a partir da data de compra, mas apenas para os artigos disponíveis em pronta entrega nos nossos armazéns.

Não é possível devolver peças feitas por encomenda em cores e tecidos personalizados.

Para mais detalhes sobre as condições de devolução e reembolso, consulta a secção dedicada "DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS".