Devoluções e reembolsos

Em cumprimento ao Decreto Legislativo. n. 206 de 6 de Setembro de 2005, relativamente aos direitos do consumidor, é possível a desistência da compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de recepção da mercadoria, mediante comunicação via email para Studiodanza (info@studiodanza.com). No entanto, o cliente terá de pagar os custos diretos de devolução da mercadoria ao remetente se, no momento do exercício do direito de rescisão, a mercadoria já tiver sido entregue.

O "período de reflexão" de 14 dias não se aplica a todas as compras. O Código do Consumidor, no art. 59, dispõe que existem alguns casos de compras remotas para os quais o direito de rescisão está excluído. As exceções incluem o fornecimento de produtos personalizados ou feitos sob medida.

Além disso, nos termos do art. 5º do DL 185/1999, o direito de rescisão aplica-se apenas se o cliente for um consumidor, ou seja, uma pessoa singular que adquire o bem para fins não relacionados com a sua actividade profissional, ou não efectua a compra utilizando número de IVA.

Política de devolução de produtos disponíveis em estoque

Aceitaremos a devolução dos produtos no prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda pelo cliente desde que cumpridas as seguintes condições:

  1. Os produtos deverão ser devolvidos na sua embalagem original, em perfeito estado, sem uso, com todos os seus elementos e protegidos.
  2. Só aceitaremos devoluções previamente solicitadas por escrito via email para: info@studiodanza.com e autorizadas pelo Studiodanza. Ao autorizar a devolução indicaremos a morada de envio.
  3. O material devolvido deverá ser recebido nas nossas instalações no prazo de 10 dias após autorização da devolução. Caso contrário, a devolução será rejeitada.
  4. O reembolso do valor da encomenda será efetuado assim que o material tenha sido recebido, verificado e corresponda aos requisitos definidos pelo cliente no seu pedido de devolução. O valor dos custos de envio não será reembolsado e o reembolso será limitado ao valor do material.
  5. O cliente suportará os custos de envio dos produtos desde a sua casa até às instalações do Studiodanza.
  6. Em caso de troca de produtos, o cliente suportará os custos de envio nos dois sentidos.

Política de devolução de produtos personalizados, feitos sob consulta

NÃO SÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PERSONALIZADOS, FABRICADOS COM CORES E TAMANHOS À ESCOLHA DO CLIENTE.

Nas páginas de cada produto apresentado no nosso site é indicado se o mesmo está disponível em stock ou se deve ser produzido por encomenda. Também é indicado se devoluções ou trocas são permitidas.

Política de Devolução para produtos defeituosos

Studiodanza s.r.l. aceitará a devolução dos produtos nos primeiros 7 dias a contar da data de recepção da encomenda pelo cliente, desde que se verifiquem as seguintes condições:

  1. Só serão aceitas devoluções previamente solicitadas via email para: info@studiodanza.com e autorizadas pela Studiodanza. Ao autorizar a devolução indicaremos a morada de envio.
  2. O material devolvido deverá ser recebido nas nossas instalações no prazo de 10 dias após autorização da devolução. Caso contrário, a devolução será rejeitada.
  3. A devolução do valor da venda será efetuada assim que o material for recebido e verificado que o defeito corresponde aos requisitos declarados pelo cliente no pedido de devolução.
  4. Em caso de substituição do produto por defeito constatado, Studiodanza s.r.l. arcará com os custos de envio em ambos os sentidos, desde que o produto de substituição seja do mesmo modelo ou similar.
  5. Caso o defeito do produto não o seja, o material será devolvido ao cliente com os custos de envio necessários.

Reembolsos

Quando recebemos seus itens, o reembolso é processado imediatamente. O processo de reembolso depende do método de pagamento utilizado:

  • Se você pagou com cartão de crédito ou débito, seu reembolso será enviado à administradora do cartão dentro de um período de cinco dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Para saber quando o crédito será creditado em sua conta, entre em contato com a administradora do cartão ou com o seu banco.
  • Se você pagou com sua conta Paypal, o reembolso será enviado para sua conta Paypal dentro de cinco dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento do pedido. O crédito estará disponível na sua conta Paypal imediatamente.
  • Se pagou por transferência bancária, o reembolso será enviado para a sua instituição bancária no prazo de cinco dias úteis a partir da recepção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento da encomenda. É necessário comunicar previamente os seus dados bancários por e-mail ao Studiodanza (info@studiodanza.com). Normalmente dentro de 24/48 horas o reembolso será creditado em sua conta bancária.